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常見問題

Q：接到詐騙電話？

生活童話客服僅有官方Line且無任何客服電話會聯繫關於付款方式的內容。若是商品製作貨運送方式聯繫，只會在上班時間主動聯繫，聯繫內容不會涉及付款、刷卡等。
若有任何可疑人士撥打電話詢問相關付款方式，請勿理會。千萬勿依照指示操作ATM或提供任何個人資料。

Q：商品何時到貨？

未標示商品約3-5個工作天就能收到囉。

若是預購、海外特選或工廠直營客製化商品，會在商品頁規格處上方提醒預估到貨時間，希望能耐心等待唷!

預估到貨日期=訂單付款日+標示工作天數。

Q：訂製可以貨到付款嗎？

訂製商品一律收款後方排單製作。

Q：購物金使用方式

a lifetale生活童話點數贈送方式採用消費金額累計方式贈送，消費新台幣$100即可獲得1元購物金。次購物可使用折抵"已生效" 之購物金折抵購物金額之10%(上限以系統計算為主)。

例如：購買了茶杯680元與鑰匙圈250元，本次訂單總額為930元。可獲得9元購物金。

每次購物後贈送的購物金，確認無退貨和取消訂單後，將於貨物到達後10天生效，生效後便可使用於購物金折抵。生效情形可在會員中心內的購物金查詢。以任何方式取得之購物金將無法兌換成現金。每次取得的購物金效期為60天。

請注意：若是訂單取消或是退貨，購物金將會被扣回喔！

Q：有實體店面嗎？

曾經有，但是目前沒有喔。要再開時，會通知大家的。

Q：有問題要問客服？有客服電話嗎？

客服電話因有佔線打不進來及無法留下文字記錄的缺陷，可使用訂單訊息、官方Line或FB聯繫我們，一樣由官方客服人員回答，可以獲得更好的服務喔。

Q：我要怎麼找到客服？

請加入我們Line好友，若是詢問訂單相關訊息，請直接提供訂單編號或收件人、電話等資訊

Q：有開發票嗎？

身為正當經營的公司，我們一定有開一般發票及統編發票。採用電子發票直接歸戶或統編發票寄送至註冊信箱，該統編發票列印出來一樣可以拿去報帳及報稅的。

Q：該如何退貨及換貨？

依照中華民國消費者保護法規，若您收到a lifetale生活童話所販售的商品有瑕疵損壞或是對於此商品不滿意，請您於收到貨品的7日內聯絡我們辦理退換貨，若超過此期限則無法受理。
請注意：退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。

無法比照7日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有：

◆ 商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。

◆ 接到訂單後才製造之某些特定商品。

◆ 個人衛生相關產品經拆封使用後。