會員登入問題

王國購物問題

出貨配送大隊說明

付款及退款問題

1. 需要加入會員才能購物嗎?

只要您是旅行來到A lifetale的王國,皆可自由自在地逛街購物。我們提供簡單易懂的購物流程,不需加入會員即可訂購。只須結帳時填寫完整資料,我們便會記錄下來。下次來到A lifetale輸入當時註冊的帳號密碼,你就是A lifetale 的會員囉!

2. 加入會員有什麼好處?

  • 王國幣:凡成為A lifetale生活童話會員,每次購物滿100元即可累積一點王國幣,生效後可於下次購物折抵現金。
  • 不定期會員獨享專屬特惠活動
  • 每次購物結帳時,無需重複填寫購物資訊,系統自動自會員資料抓取。
  • 最新商品介紹、生活創意資訊提供

3. 該如何加入會員?

我們提供二種方法讓您成為A lifetale生活童話的會員。
  • 使用首頁右上方【加入會員】,填寫基本資料後即可成為會員。
  • 購物結帳時,填寫相關資料後立即自動轉成會員。

4. 我要如何更改密碼和個人資料?

請進入會員中心直接更改資料即可。

5. 我忘記密碼了…

請不用慌張,只要您登入時,呈現密碼錯誤。立即點選【忘記密碼】,我們會把你的密碼mail至當初你註冊A lifetale的信箱。

6. 我忘記登入帳號了…

登入帳號即是您第一次提供給A lifetale生活童話的電子信箱。若真的忘記第一次提供的電子信箱帳號,請立即連絡我們的服務人員。提供個人資料相關內容驗證,即可取回你所註冊的帳號

7. 我想要訂閱/取消電子報

在任何時刻,只要使用首頁的電子報訂閱/取消欄位,你就能自由決定是否訂閱A lifetale所提供的優惠訊息及新鮮創意。

8. 常常收不到由A lifetale發出的任何通知信及電子報?

是的,這也是A lifetale很煩惱的問題,由於王國內的送信使者常常把郵件丟錯地方,以致於旅行者常常收不到信件。 但是可以靠各位自行將它修正喔!請至您註冊信箱的垃圾郵件內翻找看看,是不是糊塗的送信使者把信丟到那裡面去了。若你發現A lifetale的信真的在裡面,請立即把那封信設成【安全的寄件者】或【非垃圾郵件】或【加入通訊錄】,這樣以後送信使者就會把信件送到正確的地方囉!

1. 我要怎麼進行購物?

首次購物:
瀏覽商品 → 點選我要購買 →結帳按購物車 → 填寫相關資料 →選擇結帳方式→ 購物完成 (加入會員完成) →付款 → 出貨

再次購物(會員購物):
瀏覽商品 → 點選我要購買 →結帳按購物車 → 填寫相關資料 →選擇結帳方式→付款 → 出貨

2. 要怎麼瀏覽與搜尋商品?

  • 您可以直接使用商品搜尋快速尋找你需要的商品。
  • 或者點選左側的商品分類,選擇出您所喜歡的商品所在類別。
  • 若您有相關商品疑問,請您點選【聯絡我們】,將由專人為您做詳細的說明與回覆。

3. 要怎麼在A lifetale訂購商品?

  • 購買商品:點擊『我要購買』將所需要的商品放入購物車
  • 結帳:當您選購完所有商品時,便可點選 「購物車」 進入結帳程序。
  • 更改訂購數量:進入【購物車】後,直接修改訂購數量即可。
  • 取消訂購:進入【購物車】後,直接按取消該項商品的訂購即可。訂單送出要取消訂購,請至會員中心進行。

4. 要怎麼查詢我已下訂的訂單進度?

不用擔心,只要商品的進度有更新,我們會立即發送E-mail通知您。或者您也可直接到會員中心查詢。

5. 為什麼有時候訂單的商品會分開寄送和多次e-mail通知?

A lifetale生活童話部份商品是由廠商來出貨,而廠商接收訂單和出貨的時間有所差異。當您選購多樣由不同廠商提供的商品時,商品便會分別處理。

6. 我臨時想要取消或更改訂單,來得及嗎?

如果您需要取消整筆訂單或是單項商品,請至A lifetale 首頁並進入位於網頁上方的會員中心進行。
訂單更改只限於更改發票及寄件資訊,訂購商品數量則無法變更。
請注意:當訂單內的商品已經進入出貨狀態,訂單將無法修改和取消。

7. 購物回饋王國幣的規則?

A lifetale生活童話王國幣贈送方式為採用依商品分類積點方式,除了特定活動分類外,單獨分類最基本滿新台幣$100即可獲得1枚王國幣。1枚王國幣等同新台幣1元,每次購物滿500元即可使用"已生效"之王國幣折抵購物金額。

例如:於住宅用品廣場購買了680元,於趣味小物大街購買了250元,本次訂單總額為930元。
依照商品分類計算,於住宅用品廣場滿600元可獲得6枚王國幣,於趣味小物大街購買250元,可獲得2枚王國幣。
總共可獲得8枚,而非總額930元的9枚喔。

8. 推薦王國幣的規則?

A lifetale生活童話任何商品頁面皆有設置推薦按鈕,每一位會員皆有屬於自己的推薦網址連結。只要經由您提供的購物連結進入A lifetale生活童話購物完成,您即可獲得2%王國幣獎勵回饋。生效日期同樣與購物回饋相同20天後生效,可至會員中心內的王國幣存摺查看。

例如:王國宣傳大使1號將個人專屬推薦網址分享給旅行者小C,小C經由推薦連結購買了總額1,000元的數樣商品。 王國宣傳大使1號即可獲得20枚王國幣回饋獎勵,於20天後生效。


9. 我這次購買或推薦成功的王國幣贈送,何時可以使用?

每次購物後贈送的王國幣,確認無退貨和取消訂單後,將於購物日期起20天後生效,生效後便可使用於購物金折抵。生效情形可在會員中心內的王國幣存摺查詢。

請注意:若是訂單取消或是退貨,王國幣將會被扣回喔!

1. 我的貨品何時會送到我的手中?

於A lifetale選擇商品且付款完成後計算, 2-5個工作日王國配送大隊就會將您的貨品寄送至您指定的地點囉!
請注意:
  • 2-5個工作日為不包含週末假期及國定假日。
  • 訂製產品則不在2-5個工作日運送規範內,到貨時間則依產品製作工時而定。
  • 香港大陸地區訂購者,可直接於網站購買商品結帳。請無視台灣地區設定,直接填上完整地址即可。國際運費將於貨到時,由貨運公司收取。由於貨運規定,大陸地區收件者必須為公司行號,香港則無此限制。
  • 其餘海外地區的商品寄送,請直接將您需要的商品與數量提供給我們service@alifetale.com,我們會在計算運費後,提供專屬下單商品。

2. 請問王國配送大隊會收取運費嗎?

除海外地區收取國際運費外,台灣本島購物未滿500元,將酌收90元訂單手續費。
申請退貨後,若剩餘總金額低於500元以下,我們將於退回款項扣除90元手續費。

3. 請問何時我會收到發票?

確認到貨7日內訂單無退貨,王國財務官在1-3個處理工作天後將發票會寄至你指定的發票收件地點。

4. 發票上面的資訊有誤怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回A lifetale生活童話並請清楚註明欲開立之統編及抬頭,我們會再將正確之發票寄回給你

5. 該如何退貨與換貨

依照中華民國消費者保護法規,若您收到A lifetale生活童話所販售的商品有瑕疵損壞或是對於此商品不滿意,請您於收到貨品的7日內利用會員中心內的訂單溝通系統辦理退換貨,若超過此期限則無法受理。
請注意:
退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。

無法比照7日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有:
  • 商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
  • 接到訂單後才製造之某些特定高價商品。
  • 個人衛生相關產品經拆封使用後。

1. 在王國內結帳完成後,我要如何付款?

我們提供數種付款方式以符合您的需要,包括:
  • 信用卡線上刷卡付款
    A lifetale為符合SSL網路交易協定及取得具公信力的安全電子交易認證的線上購物網站,可以安心為您所選購的商品直接以信用卡線上刷卡付款。填妥信用卡類別、持卡人姓名、卡號及有效期限等各項資料後送出,即完成訂購手續。我們會以Email自動回覆系統與您確認訂單,並將會迅速為您處理送貨服務。

  • ATM轉帳付款
    選擇此項方式的旅行者,請記得抄下網站結帳提供的虛擬帳戶,虛擬帳戶會於3日後失效。此虛擬帳戶為您個人所獨有的轉帳帳號,無需再提供任何資訊給我們。待您轉帳完成,王國財務官即會依照虛擬帳戶核對金額,無誤後即完成付款手續。我們會以Email自動回覆系統與您確認訂單,並將會迅速為您處理送貨服務。

2. 我要如何知道已經付款成功了?

請至個人的【會員中心】查詢訂單狀態,若訂單已進入確認狀態,則表示已付款成功。
請注意:
轉帳需經王國會計官人工確認,因此在您付款之後,會有一段時間差確認匯款。王國會計官是很負責的,於每日的上班時間一定會盡力處理您訂單!若是超過上班時間,需等到下個工作日才能處理喔!

3. 退貨後,何時會收到退款?

  • 若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以匯款方式並扣除30元手續費退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
  • 若您使用信用卡刷卡付款,整筆訂單取消,貨款將直接退回您的信用卡帳戶。
  • 若取消的訂單內有使用王國幣折抵,將會補回至王國幣存摺。退款的現金為扣除掉王國幣後之金額。
  • 申請退貨後,若剩餘總金額低於500元以下,我們將於退回款項扣除90元手續費。

4. 安全及隱私

我們極重視每位旅行者的安全及個人隱私,A lifetale使用128 bit SSL加密,並不留信用卡號。請安心於A lifetale生活童話蒐集你喜愛的生活商品,其餘安全保障就儘管交給我們負責!
更仔細的購物安全及隱私權保護說明請參考隱私權聲明及安全機制。